真诚和爱心打造医院细微化服务

　青岛新阳光医院重点科室：妇科炎症无痛人流不孕不育宫颈疾病腔镜微创子宫肌瘤乳腺疾病 青岛群众评价：治疗效果最好医院　成立：北京医师会诊中心

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青岛新阳光医院发布时间 : 2008-06-30 17:22 字号: [ 大中小 ] 【关闭】

　　6月19号晚，青岛新阳光医院门诊大厅里来了一位看病的老人，他和他的爱人刚从广州回青岛度夏，因水土不服他和爱人接连病倒了，在接下来的几天里，这位老人和他的爱人及家属与医院的医护人员之间发生了一系列的感人故事，正是这些感人故事将医院的细微服务发扬光大。对医院的服务，患者及家属有说不完的感谢；对患者的感谢，医护人员却只有一句：这是我们应该做的。

细微服务院长篇：

　　6月19号，李村的金大爷因感冒发烧来到新阳光医院，由于年过（七十），加上严重发烧，看上去身体很虚弱，正在值班的焦院长细心的发现了这一切，引领大爷来到护士站，并马上对护士站的护士说：“金老先生年纪大，要好好照顾，到观察室躺下打点滴，如有不良反应，送杯牛奶过去。”并看着护士们一切安排妥当后，才离开观察室。临走时还一再嘱咐护士要好好细心照顾。金大爷对医院的热情服务非常满意，不久便痊愈了。

细微服务医生篇：

　　金大爷病好后，二十一号凌晨一点，金大爷的老伴又因有哮喘和肺炎的老毛病，又加上水土不服突发高烧，因为金大爷上次看病的经历，他们决定再次来到新阳光医院看急诊。当晚的值班医生是邵医生，她看到病人身体及其虚弱，开完处方后，考虑到输液室椅子坐久了会累，便亲自将老人搀扶到观察室让其躺在床上打针。为了缓解老人因夜间看病导致的紧张情绪，握着老人的手说了些安慰的话。在护士扎针的间隙，她特地为病人和家属倒了几杯热腾腾的水。第二天为老人看病的宋兆喜主任，在仔细为为病人诊疗后，又细心的跟家属交代了老人的病平时饮食和锻炼时应注意的问题。还教病人家属如何为老人煲粥。病人家属直感叹：你们的服务真是太全面，太细心了。在这里不仅可以看病，还能学到很多知识。

细微服务护士篇：

　　★金大爷的老伴来就诊的时候正值护士站刘虹护士交班的时候，但出于对老人的负责，她决定留下来陪老人到输液完成。她细心的为老人扎针，换药，观察老人体温及精神状态。并细心的问老人输液时手疼不疼，胀不胀，及时的调节输液的速度，最大限度的让老人感到舒服。值得一提的时，病人出院时，为了表示感谢要与她合影的时候，她羞涩的说“不用说感谢，这些都是我应该做的。”朴实的话语让在场的人都为之感动。
　　★王晶晶是为金大爷服务的一位护士之一，为大爷打针的时候她亲切的告诉他：“大爷，今天由我为您服务，给您打针，我叫王晶晶，有事可以随时叫我我，不要紧张。”说话间针已经打好了，她用贴心热情的服务和熟练准确的操作赢得了病人家属的好评。
　　★二十三号中午，病人家属为病人在在食堂买饭，但发现菜是辣的，病人因用药不能吃辣，这一切被护士袁文看在眼里，正当病人为午饭发愁的时候，她主动送上两杯牛奶和蛋黄派，说让两位老人先垫垫。病人家属对她表示感谢的时候，她说：“这是医院领导为不良反应患者准备的，是我们医院的服务内容之一。”一句话，把自己的细心服务和医院的细微关怀同时体现了出来展现给患者。让患者感受到无限的温暖和感动。

　　二十七号，终于痊愈出院，为了感谢医院的细微化服务，特别写了一封感谢信交给医院，并主动和为他们服务过的护士合影留念。在老人就诊的几天来，还有很多很多感人的故事：期间，护士站的衣护士长经常的到观察室看望病人并嘱咐护士们说，晚上过来的急诊病人肯定是有非常紧急的病症，所以我们要更要细心的服务。给予他们最大限度的帮助。

　　仔细想来，这一切的细微化服务在每天每个科室都在发生着，这不但是医院对医护服务日常培训的结果，更是医院医护人员素质的具体体现。通过这些细微化服务，我们得到的不仅是患者的满意，更多的是医院健康发展的源动力。

感谢信：
新阳光医院的各位领导：
　　你们好！首先感谢的是焦院长对病人无微不至的关怀和照顾，十九日晚我父亲发烧到你们医院看病，要打点滴，刚好碰上还在巡视的焦院长，她看到我父亲年纪大，发烧很辛苦，马上对护士站的护士说：金老先生年纪大，要好好照顾，dao观察室躺下打点滴，如有不良反应，送杯牛奶过去。这一句话，使我父亲感到很温暖，有一种到家的感觉，经过这几天的治疗，我父亲的病已治好。

　　二十一号凌晨一点钟，我母亲突发高烧，到您院看急诊，当班的邵医生开药后，亲自扶我母亲到观察室打针，还倒了开水给我母亲喝。充分体现出医生对病人的体贴和关怀。已经下夜班的刘虹护士，一面打针换药，一面观察，一直陪伴到天亮，我们一再表示感谢，她却说：这是我们应该做的。

　　在我母亲生病这七、八天中，经过宋兆喜主任，邵珍医生的细心治疗，已恢复正常体温，心律也已稳定，肺部炎症清退，这都是您院治疗和呵护的成果。

　　护士站的护士们是一群可爱的白衣天使，导医姑娘像春天的花朵一样，她们时刻把温暖和阳光笑容带给每一位病人，衣护士长在百忙中经常到观察室查看，告知注意事项，起到了护士长的表率作用。护士王晶晶为我父亲打针时说：大爷，我给您打针，我叫王晶晶，有事找我，不要紧张。说话间针已打好，真是操作熟练、准确。

　　二十三号中午在食堂买饭，由于菜是辣的，我父母不能吃，护士袁文看到，马上送来两杯牛奶和蛋黄派，说让两位老人先垫垫。我们以为是她个人的食品，表示不好意思时，她说：这是医院领导为个别不良反应患者准备的，听后我们很受感动，医院和领导为患者营造了温暖如家的就医环境，让病人和家属深受感动。

　　我父母的病经您院细心治疗已经好了，现向你院领导和所有的医护人员表示感谢！为你院以人为本全心服务的敬业精神致谢！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病人家属：金芳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2008年6月28日