学习医护知识提高医疗服务质量

　青岛新阳光医院重点科室：妇科炎症无痛人流不孕不育宫颈疾病腔镜微创子宫肌瘤乳腺疾病 青岛群众评价：治疗效果最好医院　成立：北京医师会诊中心

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“同一个世界，同一个梦想。” 迎奥运树新风文明示范单位:青岛新阳光医院-青岛市绿色医院

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青岛新阳光医院发布时间 : 2008-06-16 22:11 字号: [ 大中小 ] 【关闭】

学习医护服务知识提高医疗服务质量

　　5月初，青岛新阳光医院聘请了全国知名的医疗机构培训讲师贾真老师来为医院做了一次全面的医护服务知识培训。培训结束后，医院又围绕培训内容开展了一系列的深入学习分享活动。每一次活动都让全体医护人员受益匪浅，分享其他员工收获的时候自己也增添了许多收获。
　　培训结束一周后，医院组织了以科室为单位的医护服务知识学习分享会，研讨如何将学到的知识应用到自己的工作中。5月31日，全院座谈分享大会如期召开。此次大会的主题是：学习医护服务知识提高医疗服务质量。

　　在这次座谈分享会上，每个科室的主管和科室评选出的“学习标杆”分别将学习前后的科室员工的变化及自我工作积极性的提高做了详尽的阐述。每个科室在讲解中都淋漓尽致的展现了自己科室及员工的特点，有的细密紧致，有的慷慨激昂，有的透彻入理、有的引人深思。在每个科室分享结束后，主持人还就与科室相关的问题对科室主管进行了问询。科室主管们认真的态度及回答不时的迎来会场的阵阵掌声。
在分享座谈会的最后，令人意外的一幕发生了。主持人宣布有一位特别嘉宾到访，当一个陌生的面孔进入分享会现场的时候，大家都有些诧异，纷纷猜测着来访者的身份。这时，集团的焦总监对大家说：这是一位尊贵的客人，他是来医院就诊的一位患者的家属。他几乎全程听了我们的分享会，听完后非常感动，而且有一些话语要与大家分享。听完焦总监的解释后所有医护人员反而更诧异了，病人家属怎么会对医院的会议感兴趣呢？随着这位神秘来宾的娓娓道来，在场所有人员逐渐由诧异转到理解，再由理解转变为自豪感。

　　他说：我是陪爱人来看病的，由于妇科病房不允许男士进入，就在走廊溜达，就在溜达的过程中听到后边的学术厅里传来了阵阵掌声，出于好奇，就走近了仔细听。听着听着就被医护人员的发言感动了，作为一个医院能对医护服务如此的重视是他从没有见过的。

　一般的公立医院给大众的印象就是冷冰冰的脸，所以很多人都怕去医院。但是到了这里满眼看到的确实给人温暖与力量的笑容。医院的细致服务更让我感动不已。今天来医院后有两件小事特别让我感动，在此把我的感动分享给大家。第一件小事就是我在医一楼收费处交完费的时候，由于着急陪爱人做治疗，把包落在了收费处，当在二楼开完处方，到三楼治疗的时候，三楼的导医问我，是不是把包落在一楼收费处了，并说很快有人就会送上来。我从一楼到三楼的时间很短，但一楼的工作人员却已经将电话由二楼转到了三楼，确认后亲自为我送到三楼。这虽然是很小的一件事，但从小事上我们看到了医院的细微服务，有这样的服务怎能让患者不感动？

　　还有一件小事，当我爱人在就诊的时候，我等在门外，这时一个老人抱着一个10个月大的小男孩走过来，开始我以为是病人家属，觉着对他们晚上9点多还要老人孩子陪着来看病很不理解。后来经过谈话才知道，他们就是为我爱人看病的高医生的孩子和妈妈。原来孩子饿了，想过来让妈妈喂一口奶，但看到高医生一直在坐诊就默默的等在门外……我也是一个孩子的父亲，但看到一位伟大的母亲为了工作都腾不出一点时间给孩子喂奶。我心里被深深的震撼了。

　　这就是我们医院的可爱可敬的医护人员！这也许就是医院重视医护服务的成果。当我们感觉到你们已经做得很好的时候，你们依然在向更高的要求迈进，不断的学习，不断的提高。在此，我作为患者家属，向所有的医护人员鞠上一弓，为你们的敬业！为你们营造的温馨如家的就医环境。谢谢你们！

　　掌声不断，这位患者家属的讲话让所有在场的医护人员由衷的感到自豪与欣慰。当看到自己的努力有了喜悦的果实，怎能让人不感到振奋！相信我们会一如既往的遵守我们的医疗承诺，更好的学习医护知识，服务每一位需要帮助的人。“学习医护服务知识提高医疗服务质量”将是我们日后工作中永恒不变的主题。